Información completa sobre métodos de pago, campañas con presupuesto incluido, renovaciones, cancelaciones y devoluciones.
Esta Política regula los pagos, renovaciones, cancelaciones, conciliaciones y reembolsos relacionados con sitios web, campañas publicitarias, contenido, dominios, correos, hosting, herramientas y demás servicios de myweb29.
Forma parte de los Términos y Condiciones y de la propuesta aceptada. Cuando una propuesta individual establezca una condición más específica, se aplicará esa condición siempre que respete los derechos legales de la persona consumidora.
Antes de pagar, el cliente recibirá o visualizará el monto total aplicable al servicio contratado, incluyendo impuestos, cargos y conceptos obligatorios que correspondan.
Los precios “desde” son referencias para el alcance mínimo descrito. El precio final puede variar por número de páginas, productos, servicios, ciudades, idiomas, integraciones, creativos, duración, usuarios, correos, licencias o herramientas.
Ningún concepto opcional se agregará sin consentimiento expreso.
En México, los precios se expresan normalmente en pesos mexicanos. Para otros países pueden mostrarse precios redondeados en dólares estadounidenses.
Cuando el pago se procese en una moneda distinta, el banco, emisor, pasarela o plataforma puede aplicar su tipo de cambio, comisión, impuesto o ajuste. Dichos cargos externos no son controlados por myweb29.
La moneda vinculante será la indicada en la solicitud de pago o propuesta aceptada.
El servicio inicia cuando se cumplen las condiciones de la propuesta, incluyendo la confirmación del pago y la entrega de datos, materiales o accesos necesarios.
Los pagos por transferencia se consideran confirmados después de su conciliación. Los pagos por tarjeta, PayPal u otras plataformas quedan sujetos a autorización, controles antifraude y confirmación del proveedor de pago.
Un comprobante de envío no sustituye la recepción efectiva de fondos.
En los planes de Meta Ads y Google Ads publicados por myweb29, el precio incluye la administración y el presupuesto publicitario, salvo que la propuesta señale expresamente otro esquema.
El presupuesto puede ejercerse gradualmente durante el periodo y distribuirse conforme a la estrategia. El cliente no adquiere un saldo retirable dentro de la plataforma publicitaria; adquiere el servicio integral descrito.
Meta requiere video o imagen promocional. Su producción se cobra aparte cuando el cliente no proporciona material adecuado. Google requiere un sitio o landing adecuada; si no existe, se cotiza por separado.
Los datos de tarjeta y autenticación se introducen directamente en la pasarela correspondiente. myweb29 no busca almacenar números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
La plataforma puede rechazar, retener o revisar una operación. Cuando exista una retención temporal, el servicio se activa después de la confirmación definitiva.
Un reembolso aprobado se envía al método original cuando sea técnicamente posible; el tiempo de reflejo depende del banco o plataforma.
El cliente debe verificar beneficiario, institución, cuenta, CLABE, moneda y referencia. myweb29 no es responsable por pagos enviados a datos distintos de los oficialmente confirmados.
El pago se acredita después de identificar la operación. Cuando la referencia no permita identificar al cliente, se podrá solicitar comprobante y datos adicionales.
Las comisiones bancarias de origen o intermediación corren a cargo de quien realiza el pago, salvo acuerdo escrito distinto.
Cuando proceda un reembolso, se devolverá el valor monetario aprobado en la moneda de la contratación, utilizando el medio acordado y sin generar ganancias o pérdidas especulativas para ninguna parte. No se garantiza la devolución del mismo número de unidades de Bitcoin.
Para solicitar factura, el cliente debe proporcionar datos fiscales completos y correctos: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal, uso de CFDI y correo.
La factura se emitirá conforme a la legislación fiscal y dentro del periodo permitido. Cuando los datos sean incompletos o incorrectos, el plazo corre después de recibir la información corregida.
Las sustituciones o cancelaciones de CFDI estarán sujetas a los requisitos y plazos fiscales aplicables.
No se realizará un cobro automático recurrente sin consentimiento expreso e informado.
Antes de autorizarlo se informará periodicidad, monto o criterio de actualización y fecha de cobro. Cuando proceda una renovación automática, myweb29 enviará aviso al menos con cinco días naturales de anticipación.
El cliente podrá cancelar la renovación sin penalización antes del inicio del nuevo periodo y podrá solicitar la cancelación inmediata de la suscripción por correo o WhatsApp.
La cancelación evita cargos futuros; los periodos ya iniciados y servicios ya prestados se liquidan conforme a esta política y a la ley.
Si un pago es rechazado, devuelto o queda pendiente, myweb29 podrá detener la activación o pausar el servicio hasta que se regularice.
Cuando una plataforma revierta un pago después de iniciar el trabajo, el cliente deberá cubrir el saldo pendiente. El Proveedor informará la situación y otorgará un medio razonable para resolverla.
No se aplicará un cargo por mora que no haya sido informado y aceptado previamente.
La cancelación puede solicitarse por correo a contact@myweb29.com.mx o WhatsApp al +52 55 7951 2688, indicando nombre, servicio y referencia de pago.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de revocación, podrá ejercerse dentro de los cinco días hábiles correspondientes. En servicios cuya prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la orden, se atenderá la excepción prevista por la legislación.
myweb29 confirmará la recepción y comunicará el estado del servicio, conceptos ejecutados, costos externos y saldo conciliado.
| Situación | Tratamiento |
|---|---|
| Pago recibido, sin inicio ni costos externos | Devolución total. |
| Trabajo iniciado | Devolución proporcional de la parte no prestada, descontando trabajo comprobable y costos no recuperables. |
| Servicio terminado y aceptado | No procede por cambio de preferencia; permanecen los derechos por incumplimiento o defectos. |
| Cobro duplicado | Devolución del monto duplicado después de verificar la operación. |
| Cobro no autorizado | Investigación prioritaria y devolución cuando se confirme que no fue autorizado. |
| Incumplimiento imputable a myweb29 | Corrección, reducción, rescisión o devolución según corresponda legalmente. |
Estas reglas no limitan derechos legales más favorables que correspondan a la persona consumidora.
En campañas publicitarias se distinguen tres componentes: administración ya prestada, presupuesto ya ejercido o comprometido y saldo aún no ejercido.
Los pagos realizados a proveedores externos pueden ser no reembolsables una vez registrado, asignado o activado el recurso.
Esto puede incluir dominios, certificados, licencias, temas, plugins, correo, servicios de nube, números, integraciones y comisiones de plataforma.
Antes de adquirir un concepto extraordinario o de alto costo se solicitará aceptación. Si el proveedor externo autoriza un reembolso, myweb29 trasladará al cliente el monto efectivamente recuperado.
Después de aprobar un reembolso y contar con los datos necesarios, myweb29 lo procesará normalmente dentro de cinco a diez días hábiles.
El tiempo adicional para que aparezca en la cuenta depende del banco, red o plataforma. La devolución se realizará preferentemente al método original; cuando no sea posible, se acordará un medio alternativo a nombre de la persona pagadora.
El cliente recibirá confirmación o referencia de la operación.
Un cargo duplicado debe reportarse con fecha, monto, método, referencia y evidencia. Una vez confirmado, se devuelve el excedente.
Para un cargo no reconocido, myweb29 puede solicitar información para verificar identidad y operación, sin pedir contraseñas, NIP o códigos de seguridad. También podrá coordinar la revisión con el proveedor de pago.
El cliente puede ejercer los derechos que le correspondan ante su banco o plataforma. Antes de iniciar un contracargo, se recomienda contactar a myweb29 para intentar una aclaración rápida.
myweb29 podrá entregar al procesador evidencia de la aceptación, pago, comunicaciones, accesos, entregables y prestación del servicio.
No se impondrá penalización por presentar una reclamación legítima. Un contracargo fraudulento o basado en información falsa puede dar lugar a suspensión y acciones legales.
Para proteger a clientes y operaciones, myweb29 y sus proveedores pueden aplicar controles de identidad, origen, riesgo, dirección IP, dispositivo y coincidencia de datos.
Una operación puede pausarse o rechazarse cuando existan señales razonables de fraude, suplantación, actividad ilícita, comprobante alterado o uso no autorizado.
La información se tratará conforme al Aviso de Privacidad.
La versión vigente estará disponible en myweb29.com.mx/politica-pagos. Los cambios no alterarán retroactivamente una compra confirmada.
Cuando se modifique una condición sustancial de un cobro recurrente, se informará antes del siguiente cargo y se solicitará consentimiento cuando corresponda.
Correo: contact@myweb29.com.mx
Teléfono y WhatsApp: +52 55 7951 2688
Domicilio: Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 169, Granada, Miguel Hidalgo, Ciudad de México.